Política de Garantia

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

A Loja Online da Enxovart ® oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@enxovart.com e envie as seguintes informações:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Relato do defeito;

4. Duas fotos do produto, uma que seja visível o defeito e outra da etiqueta.

Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhas para analise em nosso laboratório de qualidade, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física em nosso Setor de Qualidade. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são 10 dias após o recebimento do produto/fotos. Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o parecer. Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Caso o mesmo produto não possua estoque, o comprador poderá optar por um novo produto que deverá se limitar ao valor limite do produto anterior. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta por meio de depósito em conta corrente. A Enxovart se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

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